Innhold kurs i kundebehandling for bedre kundeservices
Nicolay Leganger 
Her er en liste med de vanligste emner for kurs i kundeservice. Ta dem som e-kurs, eller blandet læring i kundebehandling.
Vi holder fortsatt live kurs
1 OPPSTART: Bli motivert til bedre kundeservice!
- Hvordan kan bedret service øke omsetningen?
- Hva kan gå galt og hvordan unngår du dette?
- Hva er god service?
- Hvordan kan du utvikle bedre service i din bedrift?
- Slik setter du opp mål og planer for bedring av service.
2 - DISK®-modellen: Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen).
- Lær om fire hovedtyper
- Ta analyse som viser din stil
- Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg
- Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
- Hvem samarbeider du best/verst med?
- Hvordan forbedrer du salg til og samarbeid med typer som er ulike deg?
- Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?
3 GOD SERVICE: Slik gir du god service!
- Hva er GOD service?
- Hvordan bedre intern service?
- Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
- Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
- Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
- Slik lager du gode servicemål
- Slik setter du opp en plan for utvikling av bedre service
4 - Kroppsspråk og avansert kommunikasjon: Slik skaper du bedre kommunikasjon i kundebehandling!
- Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen.
- Aktiv lytting.
- Rapport - speiling -pacing med hele kroppen.
- Valg av ord.
- Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
- Hvordan lytte med øynene.
- Kroppens næhetssoner.
- Hvordan ulike kanaler og medier påvirker kommunikasjonen.
- Dialog kontra diskusjon.
- Hvordan fungerer tankene i forhold til følelser?
- Hvordan tilpase sin kommunikasjon til de fire typene i DISK-modellen?
5 - Løsningsfokuserte samtaler: Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert.
- Slik kan du åpne samtaler.
- Innføring i spørreteknikk.
- Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?
- Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
- Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
- Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
- Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
- Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.
6 - MERSALG: Skap mersalg og pluss-salg.
- Motivere deg til å selge mer!
- Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
- Hvordan gjøre mersalg til god service?
- Tilrettelegg lokalet for mersalg!
- Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter
- Teknikker for
- Oppsalg
- Nedsalg
- Medsalg
- Kryss salg
7 - KLAGER OG AFFEKT: Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser.
- Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?
- Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?
- Sterke følelser og stressmestring.
- Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?
- Når vil misfornøyde til å klage?
- Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?
- Slik beholder du de misfornøyde kundene.
8 - SERVICE HELT: Eksperten i faget, produktene og markedet.
- Produkt opplæring
- Produktenes egenskaper, behov de løser og utvidet nytte.
- Konkurenter og deres alternative produkter.
- Etikk i salg.
- Forbrukerloven og kundenes rettigheter
- Hvordan vi forebygger klager, hva vigjør for å få klager fra misfornøyde kunder, og og hvordan vi behandler kunder som har en klage.
9 - SERVICE LEDELSE: Lær å lede utvikling av kundeservice.
- Hvordan du setter i gang utvikling av service.
- Slik setter du mål og motiverer.
- Måling av kundetilfredshet.
- Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider
- Les detaljert kursinnhold
10 - KURS LEDELSE: Bli kursleder i kundeservice.
- Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.
- Du blir sertifisert for personlighetsanalysen DISK®-modellen.
- Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.
- Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling
- Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.
Prosessen for utvikling av den beste kundeservice kan effektiviseres ved å ha en blandet læringsprosess med korte live-kurs i kundeservice, e-læring, webinarer og coaching av avdelingslederne slik at nye mønstre blir trent godt inn. Vi har i 30 år sagt at "vår beste opplæring starter når kursdeltakerne forlater klasserommet".
Forskning på læring peker på at det er best å lære noe der du skal bruke det.
Vår metode er å lære opp interne coacher, for eksempel linjeledere, i servicerledelse og coaching.
I større organisasjoner har vi også lært opp interne kursledere som benytt'er vår metodikk.
Man kan bli sertifisert kursleder i kundeservice på relativt kort tid. Dette passer godt for store bedrifter.
Start gjerne med åpne kurs, følg nivåene og bli ekspert i kundeservice!
Kategorier: : inspirasjon ti utvikling av kundeservice, Kurs i kundebehandling og kundeservice