Et nettverk av konsulenter med servicekurs, ledertrening og coaching for utviklinga v kundeservice i 30 år.
God Utvikling as har som formål å legge tilrette for god utvikling gjennom læring i flere kanaler. Kurs med personlig oppfølging eller e-læring på internett gir gode resultater når ledelsen fokuserer på det som skal utvikles.
Vi er et nettverk av konsulenter som støtter deg i din prosess. Vi omsetter sammen for omkring 18 millioner kroner. I 30 år har vi vært engasjert over hele landet med små og store oppdrag. Mer enn 60 000 deltakere fra 2500 organisasjoner .
2500 organisasjoner i 30 år
Det vil har lært i ulike bransjer kan bli nyttig i din bransje. Her er noen av kundene: Adresseavisen, Allkopi, Arbeidsformidlingen, Benetton, City Syd, DNB, Foto Knudsen, Gjensidige, Hennes & Mauritz, Hordaland Fylkeskommune, Inter Optik, Intersport, Kappahl, Kløverhuset, LOOK (OL94), Manpower, Mips / TCI, NERA, NFK, NHH, NIMA, SRF, NORRARK, Norsk Hydro, Oddfjell Drilling, Parkeringsetatene i de fleste norske kommuner, Posten i Bergen, Harstad, Haugesund, Rieber & Sønn AS Rikett Gulv, Statens Vegvesen, Hordaland, Tie Rack, TV2,Vero Moda
Noen godt kjente kunder:
Her er noen i vårt nettverk som gløder for utvikling av kundeservice:
Nicolay Leganger
Leder Nettverket for serviceutvikling
Leder Nettverket for serviceutvikling
Nicolay Leganger er spesialist i å utvikle prosesser for utvikling av kundeservice. Han designer treningen sammen med dere, og organiserer løpet.
Om det er lite kurs med få emner eller en prosess som utvikler hele organisasjonen kan han bidra.
Leganger har et godt lag med seg. Han involverer all kompetanse som trengs for at dere skal lykkes.
Om det er lite kurs med få emner eller en prosess som utvikler hele organisasjonen kan han bidra.
Leganger har et godt lag med seg. Han involverer all kompetanse som trengs for at dere skal lykkes.
Tor
W. Andreassen
NHH- Norges Handelshøyskole
PROFESSOR I INNOVASJON
Tor W. Andreassen er professor i innovasjon i NHH. Da han var ansatt på BI utviklet han Norsk Kundebarometer.
Andreassen har skrevet flere bøker, blant andre "Serviceheltene".
Den seneste boken handler om viktigheten av innovasjon i utvikling av tjenester, ikke minst for den langsiktige økonomien.
Andreassen har skrevet flere bøker, blant andre "Serviceheltene".
Den seneste boken handler om viktigheten av innovasjon i utvikling av tjenester, ikke minst for den langsiktige økonomien.
Geir
Knutsen
Handelshøyskolen BI - Fagansvarlig Kundeservice
Geir Knutsen har vært ansatt på BI og undervist i næringslivet i 32 får. Han er fagansvarlig i Norge for kundeservice, salgsteknikk og forhandlingsteknikk.
Knutsen er en fremragende kursleder og innovativ problemløser innen kundeservice.
Knudsen blir intervjuet om tre sider av servicepyramiden: Den eksterne, interne og intrapersonlige markedsføringen.
Knutsen er en fremragende kursleder og innovativ problemløser innen kundeservice.
Knudsen blir intervjuet om tre sider av servicepyramiden: Den eksterne, interne og intrapersonlige markedsføringen.
Her er 3 ledende spesialister på måling og kåring av kundetilfredshet i Norge
Pål
Silseth
Handelshøyskolen BI -
Leder Norsk kundebarometer
Handelshøyskolen BI -
Leder Norsk kundebarometer
Pål R. Silseth har sin bakgrunn fra Norsk Kundebarometer og Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI.
Pål begynte å arbeide med Norsk Kundebarometer i 1999 og tok over som prosjektleder i 2000.
Pål har jobbet på prosjekter for en lang rekke norske og utenlandske bedrifter og er en mye brukt foredragsholder.
Han har i dag en redusert stilling på BI som benyttes til arbeid med Norsk Kundebarometer, Norsk Bærekraftbarometer og undervisning på Institutt for Markedsføring.
Pål begynte å arbeide med Norsk Kundebarometer i 1999 og tok over som prosjektleder i 2000.
Pål har jobbet på prosjekter for en lang rekke norske og utenlandske bedrifter og er en mye brukt foredragsholder.
Han har i dag en redusert stilling på BI som benyttes til arbeid med Norsk Kundebarometer, Norsk Bærekraftbarometer og undervisning på Institutt for Markedsføring.
Steinar
B. Christensen Customer Trends as
Redaktør i Kundeservice avisen
Ansvarlig for KS-indeks
Daglig leder i CustomerTrends og redaktør i kundeserviceavisen.no - om betydningen av kundeopplevelser, kundeservice og den friksjonsfrie kundereisen.
Steinar er svært opptatt av hva som påvirker kundeopplevelsene for å bygge sterke, varige og lønnsomme relasjoner til kundene.
CustomerTrends har fra 2023 overtatt ansvaret for KSIndeks, Norges viktigste måling av kundeservicetilfredshet, og har dermed løpende tilgang på oppdatert og verdifull kundeinnsikt.
CustomerTrends hjelper bedrifter med å sette mål, og nå mål i arbeidet med å bygge sterke kunderelasjoner.
Steinar er svært opptatt av hva som påvirker kundeopplevelsene for å bygge sterke, varige og lønnsomme relasjoner til kundene.
CustomerTrends har fra 2023 overtatt ansvaret for KSIndeks, Norges viktigste måling av kundeservicetilfredshet, og har dermed løpende tilgang på oppdatert og verdifull kundeinnsikt.
CustomerTrends hjelper bedrifter med å sette mål, og nå mål i arbeidet med å bygge sterke kunderelasjoner.
Jan Sverre
Reboli Paulsen
See You AS-
Rådgiver og ansvarlig for Kundeserviceprisen
Jan Sverre jobber som rådgiver i SeeYou AS og er ansvarlig for gjennomføringen og analysen av resultatene i Kundeserviceprisen – Norges største undersøkelse av kundeopplevelse i kundesentre.
Jan Sverre har en dyptgående viten om salg og salgets faser og en god evne til å lære opp andre i salg, service og ledelse.
Gjennom snart 30 år som konsulent og i callcenter i Norge og Danmark har han utviklet en stor evne til å forstå strategi og implementering i praksis. Han er opptatt av å skape en salgsfremmende kultur, der folk trives
. Jan Sverre er en etterspurt foredragsholder.
Jan Sverre har en dyptgående viten om salg og salgets faser og en god evne til å lære opp andre i salg, service og ledelse.
Gjennom snart 30 år som konsulent og i callcenter i Norge og Danmark har han utviklet en stor evne til å forstå strategi og implementering i praksis. Han er opptatt av å skape en salgsfremmende kultur, der folk trives
. Jan Sverre er en etterspurt foredragsholder.
Her er noen i vårt nettverk som gløder for utvikling av kundeservice:
Nicolay Leganger
Leder Nettverket for serviceutvikling
Leder Nettverket for serviceutvikling
Nicolay Leganger er spesialist i å utvikle prosesser for utvikling av kundeservice. Han designer treningen sammen med dere, og organiserer løpet.
Om det er lite kurs med få emner eller en prosess som utvikler hele organisasjonen kan han bidra.
Leganger har et godt lag med seg. Han involverer all kompetanse som trengs for at dere skal lykkes.
Om det er lite kurs med få emner eller en prosess som utvikler hele organisasjonen kan han bidra.
Leganger har et godt lag med seg. Han involverer all kompetanse som trengs for at dere skal lykkes.
Tor
W. Andreassen
NHH- Norges Handelshøyskole
PROFESSOR I INNOVASJON
Tor W. Andreassen er professor i innovasjon i NHH. Da han var ansatt på BI utviklet han Norsk Kundebarometer.
Andreassen har skrevet flere bøker, blant andre "Serviceheltene".
Den seneste boken handler om viktigheten av innovasjon i utvikling av tjenester, ikke minst for den langsiktige økonomien.
Andreassen har skrevet flere bøker, blant andre "Serviceheltene".
Den seneste boken handler om viktigheten av innovasjon i utvikling av tjenester, ikke minst for den langsiktige økonomien.
Geir
Knutsen
Handelshøyskolen BI - Fagansvarlig Kundeservice
Geir Knutsen har vært ansatt på BI og undervist i næringslivet i 32 får. Han er fagansvarlig i Norge for kundeservice, salgsteknikk og forhandlingsteknikk.
Knutsen er en fremragende kursleder og innovativ problemløser innen kundeservice.
Knudsen blir intervjuet om tre sider av servicepyramiden: Den eksterne, interne og intrapersonlige markedsføringen.
Knutsen er en fremragende kursleder og innovativ problemløser innen kundeservice.
Knudsen blir intervjuet om tre sider av servicepyramiden: Den eksterne, interne og intrapersonlige markedsføringen.
Her er 3 ledende spesialister på måling og kåring av kundetilfredshet i Norge
Pål
Silseth
Handelshøyskolen BI -
Leder Norsk kundebarometer
Handelshøyskolen BI -
Leder Norsk kundebarometer
Pål R. Silseth har sin bakgrunn fra Norsk Kundebarometer og Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI.
Pål begynte å arbeide med Norsk Kundebarometer i 1999 og tok over som prosjektleder i 2000.
Pål har jobbet på prosjekter for en lang rekke norske og utenlandske bedrifter og er en mye brukt foredragsholder.
Han har i dag en redusert stilling på BI som benyttes til arbeid med Norsk Kundebarometer, Norsk Bærekraftbarometer og undervisning på Institutt for Markedsføring.
Pål begynte å arbeide med Norsk Kundebarometer i 1999 og tok over som prosjektleder i 2000.
Pål har jobbet på prosjekter for en lang rekke norske og utenlandske bedrifter og er en mye brukt foredragsholder.
Han har i dag en redusert stilling på BI som benyttes til arbeid med Norsk Kundebarometer, Norsk Bærekraftbarometer og undervisning på Institutt for Markedsføring.
Steinar
B. Christensen Customer Trends as
Redaktør i Kundeservice avisen
Ansvarlig for KS-indeks
Daglig leder i CustomerTrends og redaktør i kundeserviceavisen.no - om betydningen av kundeopplevelser, kundeservice og den friksjonsfrie kundereisen.
Steinar er svært opptatt av hva som påvirker kundeopplevelsene for å bygge sterke, varige og lønnsomme relasjoner til kundene.
CustomerTrends har fra 2023 overtatt ansvaret for KSIndeks, Norges viktigste måling av kundeservicetilfredshet, og har dermed løpende tilgang på oppdatert og verdifull kundeinnsikt.
CustomerTrends hjelper bedrifter med å sette mål, og nå mål i arbeidet med å bygge sterke kunderelasjoner.
Steinar er svært opptatt av hva som påvirker kundeopplevelsene for å bygge sterke, varige og lønnsomme relasjoner til kundene.
CustomerTrends har fra 2023 overtatt ansvaret for KSIndeks, Norges viktigste måling av kundeservicetilfredshet, og har dermed løpende tilgang på oppdatert og verdifull kundeinnsikt.
CustomerTrends hjelper bedrifter med å sette mål, og nå mål i arbeidet med å bygge sterke kunderelasjoner.
Jan Sverre
Reboli Paulsen
See You AS-
Rådgiver og ansvarlig for Kundeserviceprisen
Jan Sverre jobber som rådgiver i SeeYou AS og er ansvarlig for gjennomføringen og analysen av resultatene i Kundeserviceprisen – Norges største undersøkelse av kundeopplevelse i kundesentre.
Jan Sverre har en dyptgående viten om salg og salgets faser og en god evne til å lære opp andre i salg, service og ledelse.
Gjennom snart 30 år som konsulent og i callcenter i Norge og Danmark har han utviklet en stor evne til å forstå strategi og implementering i praksis. Han er opptatt av å skape en salgsfremmende kultur, der folk trives
. Jan Sverre er en etterspurt foredragsholder.
Jan Sverre har en dyptgående viten om salg og salgets faser og en god evne til å lære opp andre i salg, service og ledelse.
Gjennom snart 30 år som konsulent og i callcenter i Norge og Danmark har han utviklet en stor evne til å forstå strategi og implementering i praksis. Han er opptatt av å skape en salgsfremmende kultur, der folk trives
. Jan Sverre er en etterspurt foredragsholder.
Her er noen i vårt nettverk som gløder for utvikling av resultater:
Rune
Semundseth
Leder Business mastring as
Leder Business mastring as
Coach, foredragsholder, forfatter, lederutvikler
"Lyttekunsten" er bok nummer 11 fra forfatter Rune Semundseth, som også er norsk lederutvikler og foredragsholder.
Selv mener han at Lyttekunsten er hans viktigste verk hittil.
Sagt om forfatteren:
«Han stiller i grunnen mange spørsmål, Semundseth, ofte de litt ubehagelige spørsmålene, som en lederutviklernes Sokrates.» Østlandets Blad
«Rune Semundseth er god å høre på. Han forteller historier, er morsom og inkluderende når han holder foredrag om kulturbygging, medarbeiderskap og arbeidsglede. Han har en ledig og leken stil, og det kommer gjerne både latter, tårer og erkjennelser når Rune står på scenen. Et godt valg hvis det skal handle om kultur på jobben.» Talerlisten.no
Selv mener han at Lyttekunsten er hans viktigste verk hittil.
Sagt om forfatteren:
«Han stiller i grunnen mange spørsmål, Semundseth, ofte de litt ubehagelige spørsmålene, som en lederutviklernes Sokrates.» Østlandets Blad
«Rune Semundseth er god å høre på. Han forteller historier, er morsom og inkluderende når han holder foredrag om kulturbygging, medarbeiderskap og arbeidsglede. Han har en ledig og leken stil, og det kommer gjerne både latter, tårer og erkjennelser når Rune står på scenen. Et godt valg hvis det skal handle om kultur på jobben.» Talerlisten.no
Leif
Ottesen
Exellerate as
Forretningsutvikler, foredragsholder, kursleder
Leif Ottesen grunnla STI, som nå heter Excellerate, i 1988 og har vært ansatt i selskapet siden.
Noen av Leifs hovedfagfelt er strategi, analyse, lederutvikling, salgsutvikling og motivasjon.
Leif er en motiverende, morsom og engasjerende kursleder og foredragsholder som evner å få lytterne til å tenke både dypt og reflektere over sine valg og atferd. Med varme og stort intellekt dytter han deltakerne vennlig mot nye erkjennelser.
Leif Ottesen jobber med de store kundene til Excellerate og gjennom over 30 års erfaring i bransjen har han opparbeidet seg en fantastisk god forretningsforståelse og innsikt i hvor kunden har sitt største potensial for utvikling.
Noen av Leifs hovedfagfelt er strategi, analyse, lederutvikling, salgsutvikling og motivasjon.
Leif er en motiverende, morsom og engasjerende kursleder og foredragsholder som evner å få lytterne til å tenke både dypt og reflektere over sine valg og atferd. Med varme og stort intellekt dytter han deltakerne vennlig mot nye erkjennelser.
Leif Ottesen jobber med de store kundene til Excellerate og gjennom over 30 års erfaring i bransjen har han opparbeidet seg en fantastisk god forretningsforståelse og innsikt i hvor kunden har sitt største potensial for utvikling.
Per Kjetil
Parr
Exellerate as
arorretningsutvikler. Spesialist måling kundetilfredshet og Mando for styring av læring
Per Kjetil er en av grûnderne i Excellerate og har vært en av lederne siden oppstarten for snart 30 år siden.
Han er utdannet innen bygg og anlegg og kan vel beskrives som bygningsmannen som valgte å bygge konsulentselskap fremfor entreprenørselskap.
I dag er det forretningsutvikling og kommersialisering som opptar Parr mest og med et mål for øye – skape best mulige resultater for våre kunder.
Per er ekspert på Mando, som er en taktisk app som styrker læringen for deltakerne ved at de holder fokus på ny atferd etter kurs.
Han er utdannet innen bygg og anlegg og kan vel beskrives som bygningsmannen som valgte å bygge konsulentselskap fremfor entreprenørselskap.
I dag er det forretningsutvikling og kommersialisering som opptar Parr mest og med et mål for øye – skape best mulige resultater for våre kunder.
Per er ekspert på Mando, som er en taktisk app som styrker læringen for deltakerne ved at de holder fokus på ny atferd etter kurs.
Her er 3 på laget vårt som brenner for å utvikle serviceledere og motivasjon:
Lars Asle Einarsen
Worplace Developers as
Organisasjonspsykolog. Liker ledelse, varsling og konflikter.
Organisasjonspsykolog. Liker ledelse, varsling og konflikter.
Om Lars Asle - kommer
John Øyvind Livden
Gullfjell as
Ledertrener og trener i serviceledelse
Om John Livden - komer
Per
Stilling
Training as - Kursleder og trener i serviceledelse Trenerenes trener
Om Per Stilling - kommer
