Course curriculum

    1. 1.1 Hvem er du, hva vil du?

    2. 1.2 Fyll ut forventningsskjema.

    3. 1.3 Slik virker kursleseren

    4. 1.5 Slik bruker du kurset, klasserom og andre sosiale grupper på ekurs.online.

    5. 1.6 Hvordan en opplæring foregår

    6. 1.7 Webinarene: Vårt auditorium på Zoom

    7. 1.8 Læretips: Snakk med noen av de andre kursdeltakerne.

    8. 1.9 Hvis du har blandet læring: Kurs på jobben og repetisjon/eksamen her.

    1. 2.1 Alt du kan lære om kundeservice: Modulbasert opplæringsprogram i kundebehandling.

    2. 2.2 Kursmodulene i kundeservice

    1. 3.1 Velkommen til et artig kurs og bedre dager på jobben!

    2. 3.2 10 grunner til at dette blir artig

    3. 3.3 Emner og aktiviteter i denne kursmodulen

    4. 3.4 Din kursleder - utdanning og erfaring

    5. 3.5 Andre instruktører og ressurser.

    6. 3.6 Hva er dine forventninger? Forventningskjema og evalueringsskjema.

    1. 4.1 Hva mener din leder om dette kurset

    2. 4.2 BEDRIFTENS MÅL OG MENING

    3. 4.3 KUNDENES MÅL

    4. 4.4 MEDARBEIDERE OG LEDERES MÅL

    5. 4.5 SAMFUNNSMÅL

    6. 4.6 ETIKK I SALG OG SERVICE

    1. 5.1 Før pengene kom - om bytte og verdi

    2. 5.2 Hva er salg?

    3. 5.3 Når skjer et salg?

    4. 5.4 Hva er et gode?

    5. 5.5 Hva er forskjellen på varer og tjenester?

    6. 5.6 Hva er en GOD handel?

    7. 5.7 Kjernetjenester og perifertjenester

    8. 5.8 Hva er deres perifertjenester?

    9. 5.9 WEB-UNDERVISNING: Hva er deres perifertjenester?

    10. 5.10 GRUPPE: Hva er deres perifertjenester?

    11. 5.12 Oppgave god handel: De to 10'kronene.

    12. 5.11 Test

    13. 5.13 Hva teller for våre kunders opplevelse og vurdering av tjenesten? Hva gjør dem misfornøyd hvis det mangler? Skriv opp hva som teller for kunden

    1. 6.1 Hva er vitsen med dette kapittelet?

    2. 6.2 Hva er en kunde? Hvem bytter du goder med?

    3. 6.3 Er en god handle vikltig på andre kundesektorer enn på jobb?

    4. 6.4 OPPGAVE  hva bytter du?

    5. 6.5 Kundeundersøkelse: Hva med våre kunder på jobben. ER de fornøyd?

    6. 6.6 Misjonen: Hva gjør bedriften din for samfunnet?

    7. 6.7 Hva er den store byttesammenhengen for din organisasjon?

About this course

  • Gratis
  • 89 leksjoner
  • 0 timer med videoinnhold