-
01: Om DEG OG DIN VIRKSOMHET: Hvordan kan vi tjene på bedre kundeservice? Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Forhåndsvis01: Hvordan kan vi tjene på bedre kundeservice? Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
04: Hvordan foregår KOMMUNIKASJON? Skap kundevennlig kroppspråk og kommunikasjon ved å tenke positivt om kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
2 Leksjoner -
06: TJEN MER PÅ MISFORNØYDE kunder som IKKE KLAGER: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen. Ekspertintervju om kundebehandling.
2 Leksjoner -
07A: Aktiv Lytting - LA ØYNE OG MUNN BLI ØRER: Hvordan lytte aktivt, og hvordan AKTIV LYTTING skaper økt kundetilfredshet. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start07A: Aktiv Lytting - LA ØYNE OG MUNN BLI ØRER: Hvordan lytte aktivt, og hvordan AKTIV LYTTING skaper økt kundetilfredshet. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
07B: HVORDAN MØTE KUNDEN OG VEKKE TILLIT? Noen viktige tips om kroppsspråk og kommunikasjon i møte med kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start07B: HVORDAN MØTE KUNDEN OG VEKKE TILLIT? Noen viktige tips om kroppsspråk og kommunikasjon i møte med kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
08: NÅR ER MERSALG ER GOD KUNDESERVICE: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start08: NÅR ER MERSALG ER GOD KUNDESERVICE: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
09A: FORSTÅ FOLK OG FÅ BEDRE SALG OG SAMARBEID: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start09A: FORSTÅ FOLK OG FÅ BEDRE SALG OG SAMARBEID: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
09B: FORSTÅ FOLK OG MOTIVER DEM TIL KJØP, SAMARBEID OG GLEDE! Du kan motivere kunden med DISK-Modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start09B: FORSTÅ FOLK OG MOTIVER DEM TIL KJØP, SAMARBEID OG GLEDE! Du kan motivere kunden med DISK-Modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
2 Leksjoner -
11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
12: Slik selger du mer til Spesialist kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start12: Slik selger du mer til Spesialist kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen). Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede! Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede! Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
18: Hvorfor innvendinger kan være bra. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start18: Hvorfor innvendinger kan være bra. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
19: Stoler kunden på deg? Om etikk i salg. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start19: Stoler kunden på deg? Om etikk i salg. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
21: Etikk: Bærekraftig salg – Selg det rette produktet. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start21: Etikk: Bærekraftig salg – Selg det rette produktet. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
-
22: Motivasjon – Om selgerens drivkraft. Ekspertintervju om kundebehanding.
1 Leksjon-
Start22: Motivasjon – Om selgerens drivkraft. Ekspertintervju om kundebehanding.
-
-
23: Motiver medarbeiderne. Ekspertintervju om kundebehandling.
1 Leksjon-
Start23: Motiver medarbeiderne. Ekspertintervju om kundebehandling.
-
GRATIS INSPIRASJON: 25 ekspertintervju om kundebehandling
Artikler som gir innføring i viktige emner. + Zoom-klasser og e-Miljø.
25 uker med en kort artikkel hver fredag.
Du får være med i et e-miljø for andre som utvikler kundeservice.
Du får bli med på månedlige møter på Zoom.
Der snakker vi om utfordringer og løsninger.
DET ER GRATIS Å BLI MED.
GRATIS
-
Gratis
Et intervju for uken. Tilgang til e-Miljø og innlegg om kundeservice
-BLI MED GRATIS - lese gratis innlegg om kundeservice og utvikling av kundeservice
- en artikkel i uken i 25 uker
- e-Miljø der du kan diskutere artikkelen og stille spørsmål
- kurs/møte på Zoom en gang i måneden
En inspirerende gratis artikkel hver uke:
25 korte intervjuer med Nicolay Leganger med tips og triks i kundebehandling. Hvordan få mer fornøyde kunder? Hva skaper mersalg? Hva med kroppsspråk og kommunikasjon? Hvordan selge mer? Hvorfor vi vil ha klager, og hvordan håndtere dem? Intervjuene ble skrevet for magasinet "SPORT", et blad for medarbeidere i Sportsbransjen. Eksemplene som benyttes innenfor kundeservice og salg er derfor lett å relatere seg til.
Hver uke får du en ny artikkel. De er organisert som et kurs. Etter 25 uker har du tilgang til alle artiklene.
Hver mandag morgen får du en epost. Der får du også tips om andre kilder til inspirasjon.
Du kan diskutere innholdet med andre i e-Miljøet og i kurset.
En gang i måneden møtes vi på Zoom. Der kan du stille spørsmål og diskuterer tema fra artiklene, og hvordan dette kan gi dere bedre resultater.
Tilleggsprodukter som du kan kjøpe:
e-miljøet "Snakk om Service" der vi møtes mandag ettermiddag for en times samtale om emnet. Her kan du selv intervjue Nicolay Leganger eller andre eksperter om det aktuelle emnet.
Zoom-møter der vi ukentlig diskuterer et av temaene.
25 ukers e-kurs. Dette har oppstart i september. Artiklene er basis for kurset, men du får i tillegg videoer, læresteg og utviklende oppgaver. Du møter din instruktør en gang i uken på Zoom
Vil du la andre få gratis inspirasjon om kundeservice? Del denne lenken.
Gratis blog, email, e-Miljø, eKurs og Zoom-kurs/møter
Kundeservice kan være en livskunst som kombinerer å forstå folk, kunne produkter og marked, og være kløktig i kommunikasjon. Ingen enkel jobb, og det er godt å få inspirasjon fra andre. Kjenner du noen? .
Gi ALLE sjansen til å bli inspirert: DEL LENKEN: https://bit.ly/ekurs-gratis
GRATIS
-
Gratis
Et intervju for uken. Tilgang til e-Miljø og innlegg om kundeservice
-BLI MED GRATIS - lese gratis innlegg om kundeservice og utvikling av kundeservice
- en artikkel i uken i 25 uker
- e-Miljø der du kan diskutere artikkelen og stille spørsmål
- kurs/møte på Zoom en gang i måneden
INTERVJU OG MØTER MED NICOLAY LEGANGER
GRATIS
-
Gratis
Et intervju for uken. Tilgang til e-Miljø og innlegg om kundeservice
-BLI MED GRATIS - lese gratis innlegg om kundeservice og utvikling av kundeservice
- en artikkel i uken i 25 uker
- e-Miljø der du kan diskutere artikkelen og stille spørsmål
- kurs/møte på Zoom en gang i måneden
Nicolay Leganger
Vi er pådrivere for bedre kundeservice. Nettverket av samarbeidende konsulenter i God Utvikling har siden 1990 hatt som mål å skape et bedre liv for kunder, medarbeidere og ledere. Vi har fokusert på serviceutvikling, serviceledelse, salg og motifvasjon. Mer enn 60.000 kursdeltakere fra 2.500 organisasjoner har deltatt i kurs levert av God Utvikling as. Dette har vi lært mye godt av, og vi er selv blitt mer motivert til å bidra for andre. Kontakt oss på email@ekurs.online eller tlf. 55531050.
NORGES BESTE KUNDESERVICE:
Våren 2009 vant Ventelo prisen for Norges beste kundeservice uavhengig av bransje under Callsenterdagene.
Det bekreftes herved at Ventelo forut for og i denne perioden hadde en samarbeidsavtale med God Utvikling AS i forbindelse med servicekursing og —opplæring.
