GRATIS

Denne artikkelserien er gratis. Du får en ny artikkel hver uke i 24 uker. Vil du ha alle med en gang? Kjøp "ekspress" varianten.

  • Gratis

    Gratis - 1 artikkel hver uke

    MELD DEG PÅ
  • 390,00 kr / måned med 7 dag gratis prøveperiode

    Månedlig abonnement

    MELD DEG PÅ

Dette er temaene artiklene tar for seg:

  • Hvordan kan vi tjene på bedre kundeservice? 
  • 10 steg til bedre kundebehandling
  • Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder? 
  • Hvordan positiv tenking påvirker din kundebehandling
  • Hva gjør de som selger mest? 
  • Hvorfor du bør få flere klager
  • Aktiv lytting
  • Tips om kroppspråk i kundeservice
  • 4 strategier for mersalg
  • Hvordan selge mer til ulike menneketyper
  • Hvordan finne kundens behov
  • Hvordan presentere fordeler
  • Mersalg
  • DISK-modellen
  • Innvendinger
  • Etikk i salg
  • Motivasjon og ledelse

Kursleder

Nicolay Leganger

Kursleder

Nicolay Leganger er utdannet i arbeids- og organisasjonspsykologi ved UIB. Her ble hans faglige interesse for glede i arbeid og fritid vekket. Hvordan kan vi få større glede og mer energi? Hvordan påvirker måten vi tenker på våre handlinger? Hvilke ferdigheter trenger vi for å få det bedre med oss selv og andre? Hva betyr dette i ledelse og internt samarbeid i organisasjonen - og hvordan gir det oss mer energi? Hva med kunder og samarbeidspartnere? Hvordan kan vi få bedre relasjoner, slik at vi utvikler bedre tjenester og får økt inntjening?

Nicolay Leganger benytter ulike coaching metoder, hentet fra NLP, CTI og veilednings-pedagogikk. Dette er integrert i kurs og resultatutvikling.

Nicolay Leganger har siden 1990 spesialisert seg på kurs og konsulentvirksomhet innen kundebehandling og serviceutvikling. 

Han har ledet utviklingsprosessene for opptil 7000 medarbeidere.  Han har fokus på samarbeid, relasjoner og motivasjon.  

Interessen for kundeservice og  salg startet som 11 åring hos Strømsnes Sport i Bergen.  

Nicolay Leganger er redaktør for www.ekurs.online, og konsulent/kursleder i God Utvikling as.

Nicolay Leganger er også låtskriver og visesanger. Han har rundt 60 konserter i året, der han fremfører egne låter alene eller sammen med viserockbandet deMOTIVERTE.  I kurs og foredrag om glede har han gitaren med, og kjører "sanginar". Nicolay har også utviklet et program for eldre og demente som han kjører på helseheimer. Her er allsang med gode gamle slagere i fokus. Du finner et kurs om dette på www.eldresang.no

Slik virker det:

Hver uke får du tilgang til en ny artikkel om kúndeservice i butikk.  Det er 24 artikler.  Innholdet bygger på erfaringer som Nicolay Leganger har gjort som kursleder og coach i kundebehandling i ulike virksomheter.   

Denne artikkelserien henter en del eksempler fra sportsbutikker, fordi de første gang ble publisert i et bransjeblad for sportsbutikker.   De fleste av oss har et forhold til sykler og ski, og det gjør at eksemplene er forståelig. 

Ekspress tilgang: 

Dersom du ønsker tilgang til alle artiklene, vil du om kort tid kunne kjøpe tilgang til alle artiklene.   Du vil få melding om dette. 

Nye e-kurs

Vi utvikler for tiden e-kurser om hvert av disse emnene.  Du vil få melding om dette når de er klar.  

Last ned brosjyrer og kontakt oss:

Dersom du ønsker råd, coaching eller kurs i din virksomhet, vil vi gjerne høre fra deg.  Du kan laste ned brosjyrer som viser hvilket innhold vi har lagt i våre kurs. Vi håper det kan være til inspirasjon for deg.  Du kan kontakte oss på  telefon 55531050, og post@godutvikling.no

Emner

Hver artikkel leder til videre læring

    1. En ny artikkel hver uke - eller kjøp "ekspress" tilgang

    1. Vil du ha inspirasjon?

    1. 01: Hvordan kan vi tjene på bedre kundeservice? Ekspertintervju om kundebehandling.

    1. 02: 10 steg til bedre kundeservice. Ekspertintervju om kundebehandling.

    1. 03: Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder? Ekspertintervju om kundebehandling.

    1. 04: Skap kundevennlig kroppspråk og kommunikasjon ved å tenke positivt om kunden. Ekspertintervju om kundebehandling.

About this course

  • Gratis
  • 28 leksjoner
  • 0 timer med videoinnhold